Взыскание компенсации за непредставление класса обслуживания на борту самолета

Вы можете обратиться к юристу Дмитрию Гришину за юридической помощью отдыхающим и путешественникам. Рязань, Павлова 29, оф.8, тел. 99-06-32, 8 (903) 839-06-32.

Авиакомпания не предоставила пассажирам места в оплаченном бизнес-классе и не выплатила компенсацию в добровольном порядке. Через суд они получили компенсацию, неустойку, моральный вред, штраф и возмещение судебных расходов. Всего более 157 000 рублей.

Неожиданно для пассажиров в аэропорт для обратного перелета было подано воздушное судно, не предусматривающее обслуживание бизнес-классом, хотя билеты покупались именно в бизнес.

Сотрудник турагентства, оформлявшая билеты, обратилась в авиакомпанию через форму обратной связи с просьбой разобраться в ситуации и выплатить компенсацию. Однако получила ответ, что необходимо обращаться с претензией через почту на юрадрес компании-перевозчика.

Юристом Дмитрием Гришиным была подготовлена соответствующая претензия. Однако ни в установленный законом о защите прав потребителей, ни в иной разумный срок, пассажиры ответа не получили. Было принято решение обратиться в суд.

В судебном процессе выяснилось, что ответ с согласием на требование о возмещении компенсации авиакомпания все-таки направила. Но не в срок, и на электронный адрес, с которого было направлено первоначальное требование, то есть по тому каналу, обращение с которого сама же не приняла. Суд согласился с доводами истца, что ответ на официальное требование был дан с нарушением срока, не в надлежащей форме и ненадлежащему лицу.

Также ответчик многократно менял свою позицию. Изначально заявил, что замена воздушного судна носила вынужденный характер, связанный с обеспечением безопасности. Однако данные доводы были опровергнуты истцом. Также авиакомпания отказывалась выплачивать компенсацию за билет малолетнего пассажира, несмотря на то, что его стоимость напрямую зависит от тарифа билета на взрослого. В итоге компенсация стоимости за билет ребенка была дополнительно перечислена.

В результате долгого и непростого процесса суд помимо компенсации разницы стоимости классов в размере 50 696,25 руб. принял решение взыскать неустойку 35 000, моральный вред 8 000, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке 46 893,12, компенсацию судебных расходов 17 260,39.

То есть за неготовность компании решить дело в добровольном порядке с нее было дополнительно взыскано 90 000 рублей.

Вы можете обратиться к юристу Дмитрию Гришину за юридической помощью отдыхающим и путешественникам. Рязань, Павлова 29, оф.8, тел. 99-06-32, 8 (903) 839-06-32.

---